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成功案例
1.餐饮服务类
麦当劳餐厅神秘顾客检测
项目价值：帮助客户及时了解各家餐厅的运营与服务现状，找出 服务存在的细节问题与服务的改进方向，为餐厅的有序服务提供 支持
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永和餐厅神秘顾客检测
项目价值：帮助客户及时了解武汉26家主力餐厅的运营与服务现 状，找出服务存在的细节问题与服务的改进方向，为餐厅的有序 服务提供支持
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2.百货超市类
新世界百货客户满意度研究
项目价值：新世界百货中心店运营5年，下一步如何提升客户的 感知，需要对目标客户进行系统的分析与研究，该项目在需求与 服务层面进行了深入调查
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银泰百货神秘顾客检测
项目价值：百货公司管理层需要对全国连锁百货商店的经营状况 ，尤其是服务水平进行全面的了解，需要第三方公司进行全款细 致客户的检测服务
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3.地产营销类
万科销售服务第三方检测
项目价值：通过系统的测评、检查、明访与暗访，丰可思作为第 三方机构客观全面系统地帮助武汉万科进行了满意度的改进与提 升，2010年上半年武汉万科在全国13个分公司满意度排名中名列 第一。
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华润置地在售项目服务检测
项目价值：通过系统的测评、检查、明访与暗访，丰可思帮助华 润对多个项目的销售服务进行了有效的满意度的改进与提升，受 到了客户领导的高度评价
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4.通信服务类
移动营业厅服务暗查暗访
项目价值：丰可思公司对该市185家营业厅进行了全面系统的暗 访检查，帮助委托客户制定了详细的营业厅整改建议，助推该移 动分公司在全省客户服务满意度的提升。
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诺基亚手机销售服务暗查暗访
项目价值：通过对手机渠道（包括零售商及旗舰店的全面检测） 的暗访，帮助客户找到销售服务过程的短板，针对性提升销售环 节的服务管理。
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5.物业服务类
万科物业服务暗查暗访
项目价值：丰可思公司凭借多年多个项目满意度提升咨询与神秘 顾客暗访经验，帮助武汉万科找到物业服务存在的主要问题，并 进一步成就万科物业的王牌服务。
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华润置地在售项目服务检测
项目价值：通过系统的测评、检查、明访与暗访，丰可思帮助华 润对多个项目的销售服务进行了有效的满意度的改进与提升，研 究成果受到客户领导的高度评价。
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6.汽车销售类
奥迪汽车4s店销售服务暗访暗查
项目价值：丰可思对奥迪汽车的销售服务流程进行全面检测，对 不同4s店出具专项分析报告，通过每月的定期暗访，督促提升销 售服务水平。
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本田汽车售后服务暗查暗访
项目价值：针对本田汽车的销售及售后服务进行暗查暗访，有效 发现销售与售后服务过程中存在有问题与不足，针对性提出整改 的建议。
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7.银行服务类
招商银行服务网点暗查暗访
项目价值：丰可思公司针对该市12家支行进行全面的暗查暗访， 在分析报告中提出各个支行的服务短板，指出下一步的整改方向 与实施建议，在历次的检测过程中，该行满意度得到显著提升。
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浦发银行服务暗查暗访
项目价值：浦发银行行为期三年的合作中，丰可思为浦发银行提 供了系统的第三方检测服务，并对一线营业员、大堂经理和支行 管理人员就服务系统中存在的问题进行了专题培训，有效促进了 服务的提升。
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8.公共交通类
天河机场神秘旅客暗访
项目价值：丰可思公司受天河机场质量安全全部的委托，对天河 机场值机服务、安检、登机及商业餐饮等12个板块的旅客服务进 行了全面的暗访暗查，每月的服务检查给服务提升工作到基础性 作用。
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省客集团大巴服务暗查暗访
项目价值：省客运集团需要借助第三方机构真实客观地了解服务 运营情况，包括站厅服务、大巴服务等各个环节，通过暗访检查 ，找到了一系列客户较为关注而目标服务存在短板的要素，提出 针对性整改措施。
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9.政府服务类
武汉边防检查服务暗访
项目价值：强化出入境旅客边防检查服务和感知，提升边检服务 水平是湖北边防总队武汉边防检查站需要委托专业的第三方机构 进行边检服务的核心目标，通过暗访与明防等方法，及时了解服 务状况。
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襄阳国税局作风情况的暗查暗访
项目价值：聘请第三方公司对襄阳国税局相关的机关科室及办税 服务厅进行暗访，以便加强对12个二级单位的作风建设与办税服 务的情况进行监督。丰可思提交的分析报告收到委托方的高度肯 定。
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